Боти – що це таке
і вони збільшують продажі!




Отже, що таке бот? Досить просто – це програма, яка виконує закладені стандартні функції, без залучення людини. Насправді, зараз відбувається майже те саме, що відбувалось в Сполучених Штатах Америки в 1910-20 роках. Саме в цей період, геніальний інженер і бізнесмен Генрі Форд запустив зборку авто на конвеєрі. Саме це дало йому можливість суттєво зменшити витрати і час на зборку автомобіля, а отже він зміг настільки сильно знизити ціну на автомобіль, що залишив конкурентів позаду, при тому, що платив своїм виробникам найбільшу зарплату на ринку. Так, він зміг спроектувати автомобіль, але він зробив це так, що його виробництво було максимально автоматизоване і стандартизоване. Його шлях і досі продовжують у виробництві авто, постійно збільшуючи частину процесів, які виконують не люди, а автоматичні системи. Як все це відноситься до Вашого кафе/ресторан/піцерії? Дуже просто – Вам також потрібно автоматизувати свої процеси. В той час у Генрі була можливість автоматизувати процес виробництва, а ось процес продажів він просто технічно не міг автоматизувати, бо не було такої якості зв’язку. А у Вас вона є.


Як же наш бот Вам може щось автоматизувати? Дуже просто - він допоможе при замовленні їжі і доставці. Його сила в тому, що він:


1. Не відпочиває, а для використання потрібен лише смартфон – всі замовлення будуть прийняті.


2. Бере лише ті дані і ціни про Ваші товари і послуги, які Ви йому сказали – всі ціни і страви в замовленні будуть правильно записані.


3. Нагадує співробітникам, що прийшло нове замовлення – про всі замовлення швидко будуть повідомлені працівники.


4. Сповіщає Клієнта, що замовлення взято в роботу – по всіх замовленнях підтримує контакт з Клієнтом.


5. Для його активації не потрібно витрачати купу грошей і звати програміста – просто розмітіть посилання на нього на сайті, на сторінці в соціальній мережі і доступ вже є – всі дорогі програмні розробки вже зроблені.


Отже, як це працює для Клієнта.


Тицьнув кнопку «Замовлення» або посилання на бот у Вас на сайті чи на сторінці соціальної мережі, його закинило в Бот ось так це виглядає




Далі є єдина кнопка для початку «Старт» щоб людина не помилилась




Як тільки натиснуть кнопку Старт - одразу показано все Ваше меню на картинці (можете просто тепер навіть в закладі розмістити QR код, людина сканує його і бачить все меню, а паперові вже не треба друкувати…) і тут вже три кнопки Меню, Корзина Замовлення – В меню можна обирати страви, в Корзині бачити що вже обрали, а в Замовленні можна побачити який номер замовлення вже в роботі. Далі тицяємо в кнопку Меню і з’являються розділу Вашого меню (наше тестове меню досить невелике, а у Вас може бути більше категорій, які саме категорії – Ви зможете самі налаштувати).




Там видно три категорії Сети, Роли, Напої. Обираєте те, що потрібно, наприклад, Сети




Клієнту показують назви і ціни на сети, коли він вибере якийсь із них (у нас тут Банзай, з угрем та Уніга Каппа) – йому покажуть фото цього сета. Ось так.




Тепер тільки треба натиснути Додати до корзини і все, він в корзині. Клієнту пропонується обрати кількість, може там цілий натовп і їм потрібно 3 сети або ще щось додати до замовлення, наприклад лимонад. Кількість обрати просто +1 це додати ще один сет, -1 зменшити на один сет, не зрозуміти досить важко Додати інші страви – треба перейти до меню, натиснувши, Ви не повірити, кнопку «Меню». Клієнт туди потрапляє.




Наприклад від додав собі ще Колу і далі оформлення замовлення в Корзині. Так Ви праві, треба тицьнути Корзина Тут Клієнт бачить все своє замовлення і може, якщо схоче, змінити кількість кожної страви чи вилучити її, думаю якими кнопками це робити ясно. Так, тут одразу формується ціна замовлення і виводиться Клієнту, якщо він щось змінить.




Якщо все вірно в замовленні – тоді обирається як доставляти – Самовивіз чи доставка. Думаю з самовивозом все зрозуміло  а ось доставка буде робити просту штуку – спитає адресу, яку треба вказати і відправити.




Після цього бот спитає телефон – також просто – ввести телефон і відправити. І далі запит як людина буде розраховуватись – тут вибір готівка чи картка. Після Вибору – Вас сповіщають, що заявку прийнято, її номер і що Клієнт може дізнатись номер замовлення, натиснувши Замовлення.




Після того, як замовлення зроблено, в адмінці (так у Вас і Ваших працівників буде доступ в адмінку, де Ви зможете все це бачити, встановлювати нічого не треба, лише зайти на сайт) у Вашого працівника з’являється нова заявка на доставку, вона виділена іншим кольором і головне вона буду посилати сигнал як сповіщення з месенджеру кожні 2 хвилини, поки Ваш співробітник не натисне кнопку «В роботу» - тобто сказати що «я не бачив заявку» вже не можна і готувати страву почнуть раніше, а це значить що Ваша доставка буде швидша, за конкурентів...




При цьому Клієнт в бот отримає сповіщення – що його замовлення взяли в роботу, тобто Ви інформуєте Клієнта про те, що замовлення вже готується. Далі, якщо Ваші працівники будуть змінювати статус замовлення, наприклад, коли замовлення буде передане кур’єру – про це також буде сповіщений Клієнт і він не буде лишній раз дзвонити і питати «Де мої роли?»




Отже, тепер, для замовлення та інформування Клієнта про стан замовлення не потрібно багато. Дії Клієнта:


1. Обрати страви


2. Вказати адресу і телефон


3. Отримати замовлення


Дії Ваших працівників:


1. Прийняти замовлення і натиснути кнопку, щоб проінформувати Клієнта про це.


2. Приготувати замовлення і змінити статус замовлення, що передано кур’єру, щоб Клієнт зрозумів, що скоро зможе поїсти


3. Отримати оплату від Клієнта.


Що потрібно для того, щоб це робити без бота?


1. Спершу треба знайти людину, яка може говорити мінімум з два людьми по телефону, бо буває що люди одночасно дзвонять зробити замовлення.


2. Потрібно щоб людина не заплуталась на який номер подзвонити і сказати, що замовлення готове і його віддали кур’єру. Тобто отримуючи замовлення співробітник має вести обік, яке замовлення за яким номером телефону і потім ще й дзвонити людині.


3. Також цей співробітник має бути з телефоном у руках завжди – на перекурі, в обід, в туалеті і відповідати на дзвінки завжди…


Теоретично, це можливо, але ми з вами знаємо як відбувається в реальному житті – пропущені дзвінки, невдоволені Клієнти… Ще один важливий фактор – частина людей не люблять і не хочуть зайвий раз спілкуватись з незнайомими людьми. Ось Вам приклад: Ви сидите і обираєте нову кавомашину (до речі, ось тут є про них інформація) і схотіли їсти. Зрозуміло, що якщо у Вас своя піцерія, Ви просто сказали офіціанту «Принеси мені маргариту» і він її принесе. Але уявіть, він через 5 хвилин зайде і спитає «Ви замовляли маргариту?» це Вас трошки відволіче, але Ви скажете «Так, де вона?» На що отримаєте відповідь «Ми вже починаємо її готувати». Це трохи збиває Вас з роботи… а потім він зайде і скаже «Ви замовляли піцу, так? Ми зараз її принесемо» або взагалі просто час іде, а піци не має і не зрозуміло коли вона буде. Це трохи дратує… А тепер уявіть що у Вас є кнопка – принести піцу, Ви її тицьнули і Вам сповіщення на телефон – починаємо готувати, а потім приносять піцу. Це ж справді приємніше? Так само хочуть і Ваші Клієнти.


Ось що таке бот це сучасний, легкий, доступний засіб зробити свій заклад ефективнішим, за рахунок того, що Ви зробити життя свого Клієнта легшим.


Як керувати адмінкою – все просто для початку ми попросимо у Вас фото меню і внесемо всі дані самі. Вам відправим лише на перевірку і для того, щоб Ви завантажили фото власних страв (якщо їх у немає без питань, просто буде фото меню завжди) + відправимо посилання на відео інструкцію як що змінювати. Ця інструкція коротка, менше двох хвилин. Ось і все.


Головне – ми віримо і знаємо що наш продукт корисний, тому даємо його спробувати людям – перший місяць користування за 1 грн і якщо Вам сподобається – Ви зможете, за 299 грн в місяць, залишити цей сервіс собі надалі. Оплати щомісячних платежів зроблені автоматично, а відмовитись від оплати можливо просто написавши нам на emeil. Якщо у Вас будуть з’являтись побажання щодо вдосконалення нашого сервісу – просто пишіть нам, будем намагатись ставати більш зручними



Повернутись на головну сторінку