Як збільшити кількість Клієнтів медичної установи.




Всім привіт! Сьогодні поговоримо про збільшення потоку Клієнтів для медичної установи, що особливо доречно для приватних закладів, адже саме тут іде боротьба за Клієнта. Зараз я трохи включу капітана Очевидність, але це дасть змогу поставити акцент на Клієнтах. Для початку, коли саме Клієнти звертаються до Вас? Є декілька випадків: у нього вже сталась халепа (70%), йому потрібна довідка (20%), профілактика (10%). У когось співвідношення може трохи відрізнятись, але в більшості випадків десь так. Перші дві категорії об’єднує спільна риса – треба вже прям зараз. Довідка на завтра, у дитини вночі піднялась температура, зубний біль і багато іншого не дуже приємного. Дуже важливо бути першим, куди зможе записатись Клієнт. Для цього давайте дивитись шлях, наприклад, Клієнта мами, у якої в дитини піднялась температура ввечері, а так буває ну дуже часто, бо навіть якщо піднялась вдень, вона про це дізнається ввечері, коли прийде з роботи. Перший крок – дзвінок в поліклініку для запису, як Ви розумієте навряд чи хтось їй ввечері відповість. Далі може бути дзвінок у швидку або пошук в інтернеті лікаря на завтра, швидка в більшості випадків також відправить до лікаря на завтра. І далі починаються дивні речі. Заходиш на сайти медичних закладів, щоб записатись і там два варіанти – напиши свій номер, ми зателефонуємо, якщо це ввечері мати розуміє, що зателефонують завтра, а їй треба вже зрозуміти - на коли відпроситись з роботи, тому вона йде далі. Інша опція – запис через МІСи чи схожі на них сервіси, такі Helsi me або Поліклініка без черг. Вони дуже допомогли комунальним та державним медичним закладам впорядкувати роботу, але ж вони обмежені у своїх діях тим, що мають нести певні функції, а ми зараз говоримо про просту функцію – швидко і зручно записатись до лікаря. У декого з них непоганий функціонал, але все одно в кінці людина має зареєструватись!!! Карл, людина що щось купити має реєструватись!!! – тобто надати телефон, підтвердити смс код, тобто пройти всі ці складні речі і після цього – так, можна записатись. У одних я взагалі побачив чисте знущання над людиною – під слоганом, щось на кшталт, Записатись швидко і зручно іде інструкція з запису на 4 прокручування екрану з 12 пунктів з підпунктами…. Мати, яка знаходиться в стресі, явно не хоче зараз це все робити. Що з тоді робити?


Щоб уникнути від такого в Вашому закладі ми пропонуємо два шляхи.


1. Розробка власного он лайн запису на сайті. Зараз досить багато компаній і фрілансерів цим займаються. Якщо потрібно шукати фрілансерів можете подивитесь ось тут https://freelancehunt.ua/, непоганий ресурс, все досить зрозуміло. Плюси такого рішення – зроблять «під вас», все що Ви попросите. Мінуси – ціна (більше 1000$), потрібно скласти технічне завдання для розробки, час на розробку.


2. Взяти наш готовий продукт ось тут– в нього також є свої плюси і мінуси. Мінуси – це вже готовий продукт, щось в управлінні може сподобатись, а щось ні. Плюси – вже готовий он лайн запис до будь якої кількості ваших лікарів і послуг, ціна – перший місяць щоб спробувати, 1 грн, далі 299 грн на місяць, швидкість впровадження – максимум 2 дні. Якщо цікаво опис як це працює – ось тут посилання на відео, якщо коротко – людина без реєстрації дізнається і зможе записатись у заклад через сторінку в інтернеті або через чат бот.


Обидва варіанти можливі. Можливо навіть поєднання – спробували безкоштовно, потім розробили свій функціонал – тут вже Ви вільні. Також он лайн запис має такі ще додаткові плюси – говорити в офісі по телефону, щоб записатись до «делікатних» лікарів (уролог, гінеколог, венеролог та інші) люди не дуже люблять, а от тихенько записатись в інтернеті можуть; людина може пропустити дзвінок, а програми не відпочивають ніколи і завжди доступні, в будь якому випадку у адміністратора буде доступ до запису Клієнтів вручну; в таких системах є звіти, які дадуть змогу зрозуміти ефективність лікарів.


Підсумовуючи – щоб збільшити кількість Клієнтів потрібно стати зручнішими для них, а он лайн сервіси це перший крок на зустріч людині. Сподіваюсь було корисно, наступного разу поговоримо те, чому медичні протоколи роблять заклад більш прибутковим і допомагають краще лікувати людей!




Повернутись на головну сторінку